Wiadomość nie doszła

Diagnoza dla problemów z wiadomościami w obu kierunkach.

Klient pisze, my nie widzimy

1. Sprawdź, czy kanał jest połączony

Ustawienia → Kanały. Status powinien być Aktywny. Jeśli Błąd — zobacz punkt „Token wygasł" niżej.

Jeśli Niepołączony — klient pisze do kanału, którego nie macie. Sprawdź u klienta, na jaki numer / profil pisał (screenshot wątku), porównaj z waszym.

2. Sprawdź, czy klient pisał do dobrej strony / numeru

Najczęstsza przyczyna: klient pisał do starej strony (np. ze starego salonu lub osobistego profilu właściciela), a wy macie podłączoną inną stronę. Wiadomości lecą tam, gdzie pisał — nie do was.

Poproś klienta o screenshot z imieniem strony / numerem na górze wątku.

3. Test ze swojego prywatnego konta

Napisz na firmowy WhatsApp / Instagram / Messenger ze swojego prywatnego konta (telefonu). Sprawdź, czy w skrzynce odria pojawia się.

• Pojawia się — twój system działa. Problem był przy konkretnym kliencie.
• Nie pojawia się — problem z połączeniem. Idź do Ustawienia → Kanały, kliknij Połącz ponownie.

4. Strona FB / IG ma blokady

Niektóre strony Facebooka mają w ustawieniach „Tylko ja mogę wysyłać wiadomości" (typ ustawienia społecznościowego). Sprawdź ustawienia strony — wiadomości od fanów muszą być włączone.

My wysyłamy, klient nie dostaje

1. Okno 24h

Najczęstsze. → Window closed.

2. Token wygasł

Gdy widzicie status kanału Błąd, najczęściej oznacza to, że token od Mety wygasł. Tokeny mają termin ważności (60-90 dni). Codziennie sprawdzamy je w tle i informujemy z wyprzedzeniem.

Naprawa: Ustawienia → Kanały → Połącz ponownie przy kanale w błędzie. Krótszy wariant pierwszego połączenia, bez tworzenia nowego konta WABA / strony.

3. Kanał chwilowo wstrzymany przez odria

Czasem wstrzymujemy cały kanał platformowo, np. gdy Meta ma awarię, widzimy problem bezpieczeństwa albo trwa migracja. Wtedy w panelu może pojawić się banner, a w Ustawienia → Kanały kanał będzie ukryty albo zablokowany z komunikatem.

To nie jest błąd waszej konfiguracji. Nie odłączaj i nie podłączaj kanału od nowa. Poczekaj na przywrócenie albo napisz do nas, jeśli potrzebujesz potwierdzenia.

4. Klient zablokował numer

Jeśli klient zablokował wasz firmowy numer w WhatsApp / IG / Messenger, Meta nie wyśle wiadomości. Klient widzi wątek pusty (jakby nic nie napisał), wy widzicie jako wysłane.

Sprawdzenie: zadzwoń do klienta i zapytaj, czy was nie zablokował. Jeśli tak, prosi o odblokowanie albo nawiązuje kontakt z innego numeru.

5. Numer klienta nieprawidłowy

Czasem klient podał numer z literówką. WhatsApp wyświetla wiadomość jako wysłaną, ale klient jej nie dostaje (bo numer trafia w niebyt albo do nieistniejącego kontaktu).

Sprawdzenie: odpowiedź klienta zawsze przyjdzie z dokładnego numeru, z którego pisze. Jeśli chcesz wysłać proaktywnie — masz tylko ten, którym dysponujesz w karcie. Jeśli nieprawidłowy — bez szans.

6. Awaria Mety

Czasem to po prostu Meta. Sprawdź downdetector.com — jeśli jest wiele zgłoszeń o WhatsApp / Instagram / Messenger, to nie wy.

Po awarii wiadomości zwykle się dostarczają z opóźnieniem, gdy systemy wracają.

7. Awaria po naszej stronie

Jeśli problem dotyczy wszystkich kanałów + nie ma awarii Mety — prawdopodobnie my mamy problem. Napisz na info@odria.app.

Diagnostyka: status wysłania

W skrzynce, przy każdej wysłanej wiadomości jest mały wskaźnik statusu:

• ⏳ Oczekuje — w trakcie przekazywania do Mety.
• ✓ Wysłana — Meta przyjęła, ale klient jeszcze nie odebrał.
• ✓✓ Dostarczona — klient odebrał (ma w skrzynce).
• ✓✓ niebieskie — klient przeczytał (ale tylko jeśli ma włączone potwierdzenia czytania).
• ❌ Błąd — Meta odmówiła. Najczas: zamknięte okno 24h albo blokada.

Jeśli wszystkie wiadomości są w ❌ Błąd od jakiegoś czasu → pewnie token wygasł.

Co dalej

• Window closed.
• WhatsApp.
• Instagram OAuth failed — gdy nie da się podłączyć IG.