WhatsApp

WhatsApp to najczęściej używany kanał w Polsce. Konfiguracja jest najbardziej formalna, ale po jednorazowym przejściu działa świetnie.

Wymagania

Zanim zaczniesz, musisz mieć:

• Konto Meta Business Manager (darmowe). Jeśli macie firmową stronę FB albo aktywne reklamy na FB/IG, prawdopodobnie już to macie.
• Numer telefonu, który stanie się waszym firmowym WhatsAppem. Może to być nowy numer albo istniejący — pod warunkiem, że nie jest aktywnie używany w aplikacji WhatsApp na żadnym telefonie. Jeśli chcecie używać prywatnego numeru, najpierw wyloguj się z WhatsAppa na telefonie.
• Zweryfikowaną firmę w Meta (Business Verification). Bez tego Meta nie pozwoli na wysyłanie więcej niż kilku wiadomości dziennie. Weryfikacja trwa 1–7 dni i polega na podaniu danych firmy + dokumentu (KRS / wyciąg z CEIDG).

Jak podłączyć

Wejdź w Ustawienia → Kanały i kliknij Połącz przy WhatsApp.

1. Otworzy się okno Embedded Signup od Mety.
2. Zaloguj się kontem Facebook, które ma uprawnienia do firmowego konta Mety.
3. Wybierz Business Manager.
4. Stwórz lub wybierz WhatsApp Business Account (WABA).
5. Stwórz lub wybierz numer telefonu dla WhatsApp Business.
6. Potwierdź zakres uprawnień.
7. Wracasz do odria. Status powinien zmienić się na Aktywny.

Cały proces zajmuje 5–10 minut, jeśli wszystko macie przygotowane. Jeśli nie — najwięcej czasu zajmie weryfikacja firmy w Mecie (asynchroniczna, czeka się od jednego do siedmiu dni roboczych).

Test

Po podłączeniu wyślij wiadomość ze swojego prywatnego telefonu na firmowy numer. Powinna pojawić się w skrzynce odria w ciągu 5 sekund. Odpowiedz z odria — twój prywatny telefon powinien dostać odpowiedź w postaci wiadomości WhatsApp.

Limit wiadomości

Meta limituje liczbę wiadomości, które możesz inicjować (czyli wysyłać do klienta, który nie napisał pierwszy w ciągu 24h). Limity zaczynają od:

• 250 unikalnych klientów dziennie po pierwszym połączeniu.
• 1 000 po pierwszych 5 dniach jakości na poziomie „Wysokim" według Mety.
• 10 000+ dla zweryfikowanych dużych firm.

Wiadomości wysyłane w odpowiedzi w ciągu 24h od inboundu nie liczą się do limitu.

odria oddzielnie liczy wasze zużycie miesięczne (zob. Plan i rozliczenia) — nasze limity są niezależne od limitów Mety.

Echa wiadomości z aplikacji Meta

Jeśli ktoś z zespołu odpowiada klientowi przez aplikację mobilną Meta Business Suite, ta wiadomość pojawia się w odria jako echo — wiadomość wychodząca napisana poza naszym systemem. Dzięki temu pełna historia rozmowy jest zawsze w odria.

Jeśli wolicie, żeby zespół pracował w jednym miejscu, możecie ustalić zasadę „odpisujemy wyłącznie z odria" — ale nawet bez niej historia się nie rozjedzie.

Częste problemy

„Nie mogę połączyć — Meta mówi, że konto już jest powiązane z innym dostawcą." Numer może być powiązany tylko z jedną usługą do obsługi WhatsApp Business naraz. Jeśli wcześniej używaliście innego narzędzia, odłączcie numer tam, a dopiero potem połączcie go z odria.

„Status: Błąd, token wygasł." Tokeny od Mety mają termin ważności (60-90 dni). Codziennie sprawdzamy je w tle i informujemy z wyprzedzeniem. Gdy widzisz status „Błąd" — kliknij Połącz ponownie w panelu kanałów. To krótszy wariant pierwszego połączenia, bez tworzenia nowego WABA.

Numer odbiera połączenia głosowe, ale nie SMS. Numery WhatsApp Business mogą być „voice only" (tylko rozmowy) albo „SMS-capable" (SMS + rozmowy). To nie ma znaczenia dla WhatsAppa — wymagamy tylko żeby na ten numer dało się zadzwonić raz, w celu weryfikacji.

Co dalej

• Pierwsza rozmowa — co dzieje się, gdy klient napisze.
• Okno 24h — najczęstsze pytanie po podłączeniu.
• Problemy z wysyłaniem.