Automatyczne powitanie

Automatyczne powitanie to deterministyczne (czyli zawsze takie samo, bez AI) podziękowanie, które system wysyła klientowi natychmiast po jego pierwszej wiadomości. Działa tylko wtedy, gdy z jakiegoś powodu asystent AI nie odpowiada za was na to konkretne zapytanie.

Po co to jest

Bez tego klient pisze do was na WhatsApp/Instagramie/Messengerze i nic się nie dzieje, dopóki ktoś z zespołu nie zobaczy wiadomości w skrzynce. To może być 5 minut. Albo 5 godzin. Klient nie wie, czy doszło, czy nie.

Z automatycznym powitaniem klient widzi w ciągu sekund: „Dziękujemy za kontakt, wkrótce odezwiemy się osobiście" + link do waszej wizytówki, gdzie może w tym czasie sam zarezerwować, sprawdzić cennik albo zobaczyć dane kontaktowe.

Kiedy się odpala

Wszystkie cztery warunki muszą być spełnione:

1. Asystent AI NIE odpowiada na tę rozmowę — bo plan nie ma AI, bo wyłączyłeś asystenta w Ustawienia → Polityki odpowiedzi, albo bo podstawowe dane salonu (adres, godziny, telefon) jeszcze nie są wpisane.
2. Toggle „Automatyczne powitanie" jest włączony w Ustawienia → Polityki odpowiedzi → Auto-odpowiedzi. Domyślnie tak — wyłączasz tylko jeśli świadomie nie chcesz. Gdy włączysz asystenta AI, ten toggle staje się nieaktywny (wyszarzony) — AI przejmuje rolę i powitanie nie idzie, żeby klient nie dostał dwóch wiadomości.
3. Klient pisze do was po raz pierwszy w tej rozmowie — albo po długiej przerwie (ponad 30 dni od ostatniego powitania).
4. Macie czym wysłać — kanał jest aktywny, okno 24h jest otwarte (na kanałach Meta), kill switch nie jest włączony.

Jeśli AI jest aktywny — powitanie milknie. Inaczej klient dostawałby dwie wiadomości pod rząd (najpierw automatyczne podziękowanie, potem AI z konkretną odpowiedzią), a to brzmi sztucznie.

Jak wygląda wiadomość

System sam wybiera jeden z trzech wariantów, na podstawie tego skąd klient pisze i co macie włączone na publicznej wizytówce:

Wariant z linkiem do wizytówki (kanały Meta — WhatsApp/Instagram/Messenger, plus webchat osadzony na cudzej stronie):

Dziękujemy za kontakt! Wkrótce odezwiemy się osobiście. Zanim to nastąpi, możesz zarezerwować wizytę, sprawdzić cennik lub zobaczyć dane kontaktowe na naszej stronie: https://app.odria.eu/biz/twoj-salon

Lista akcji („zarezerwować wizytę, sprawdzić cennik, zobaczyć dane kontaktowe") zmienia się dynamicznie — pokazują się tylko te, które macie włączone na wizytówce (kalendarz / cennik / dane kontaktowe).

Wariant dla webchatu na waszej własnej wizytówce (klient pisze przez bańkę chatu na /biz/<wasz-slug>, więc już jest na waszej stronie):

Dziękujemy za wiadomość! Wkrótce odpowiemy osobiście. W międzyczasie wszystko ważne (godziny, cennik, rezerwacja) znajdziesz na tej stronie.

Bez linka — bo i tak są na tej stronie.

Wariant minimalny (gdy wyłączyliście publiczną wizytówkę w Ustawienia → Strona publiczna):

Dziękujemy za kontakt! Wkrótce odezwiemy się osobiście.

Bez linka, bez akcji — sam akt.

Jak to wpływa na skrzynkę

Wysłane automatyczne powitanie pojawia się w rozmowie jako wasza wiadomość wychodząca — z timestampem, dokładnie jak każda inna. Widzicie ją w wątku.

Status rozmowy zostaje „oczekuje na odpowiedź" (waiting). To nie jest pełnoprawna odpowiedź, tylko ack. Klient nadal czeka na was. Skrzynka pokazuje rozmowę z badge „wymaga odpowiedzi" i nikt z zespołu nie pomyli automatu z odpowiedzią człowieka.

Wyłączanie

Ustawienia → Polityki odpowiedzi → Auto-odpowiedzi → Automatyczne powitanie → przełącznik. Zmiana działa od następnej przychodzącej wiadomości. Gdy asystent AI jest włączony, przełącznik jest wyszarzony (nieaktywny) — wyłącz najpierw asystenta, żeby zmienić zachowanie powitania.

Wyłącz, jeśli:

• Wasza recepcja zawsze odpowiada w ciągu 1-2 minut i ack ze strony systemu jest niepotrzebny.
• Macie sezonowy ruch i nie chcecie obiecywać szybkiej odpowiedzi, gdy zespołu nie ma.
• Wolisz pełną kontrolę nad tym, co klient widzi jako pierwsze.

Większości salonów rekomendujemy zostawić włączone — koszt zerowy (nie używa AI ani zewnętrznych API), zysk komunikacyjny duży.

Plan a powitanie

Działa na każdym planie — to nie jest funkcja AI. W planie Light, gdzie nigdy nie ma AI, powitanie odpala się przy każdym pierwszym kontakcie (po włączeniu wszystkich warunków). W planach z AI (Solo/Pro/Studio) odpala się tylko gdy AI jest celowo wyłączony albo dane salonu nie są jeszcze gotowe.

Co dalej

• Skrzynka odbiorcza — gdzie pojawi się wysłane powitanie.
• Jak działa AI — kiedy AI przejmuje rozmowę zamiast powitania.
• Okno 24h — dlaczego na Meta nie można pisać bez końca.