Jak działa AI

AI w odria ma jeden cel: pomóc ci szybciej obsłużyć klienta. Nie udaje człowieka, nie obiecuje za was efektów zabiegów i nie podejmuje za was decyzji medycznych.

Co dokładnie robi AI

Gdy klient napisze, AI wykonuje cztery rzeczy w tej kolejności:

1. Klasyfikuje intencję — co klient chciał powiedzieć. Możliwości: pytanie o cenę, próba umówienia wizyty, próba przełożenia, reklamacja, zwykłe „dzień dobry", prośba o adres, i kilka innych.
2. Sprawdza kontekst — czyta cennik, godziny otwarcia, historię klienta, kalendarz. Tylko to, co jej potrzebne, nie wszystko naraz.
3. Pisze propozycję odpowiedzi w języku, w którym klient pisał (po polsku do polskich klientów, po angielsku do anglojęzycznych itd.).
4. Czeka — dopóki nie klikniesz Wyślij, nic z tej propozycji nie idzie do klienta.

Ostatni punkt jest kluczowy. Domyślnie odria nie wysyła nic samodzielnie. Możesz włączyć tryb auto-send dla intencji o wysokiej pewności (np. „dzień dobry, jakie macie godziny otwarcia?"), ale nawet wtedy są twarde blokady — o nich za chwilę.

Pewność (confidence)

Każda propozycja odpowiedzi ma oznaczenie pewności:

• Wysoka — AI jest prawie pewna, że dobrze rozumie klienta. Bezpiecznie wysłać bez edycji.
• Średnia — kontekst rozumiany, ale gdzieś się waha. Przejrzyj odpowiedź przed wysyłką.
• Niska — coś jest nie tak. AI mogła źle złapać sens. Często warto napisać własną odpowiedź.

To nie jest twarda nauka — bardziej heurystyka. Jeśli AI generuje zbyt wiele „średnich" przy oczywistych wiadomościach, zgłoś nam — być może trzeba poprawić promptu.

Bezpieczne tematy i tematy zablokowane

AI automatycznie blokuje propozycję odpowiedzi, gdy klient porusza któryś z tematów:

• Zdrowie / medycyna — alergie, choroby, leki, ciąża, „boli mnie po wczorajszym zabiegu".
• Reklamacje i spory — niezadowolenie, zwroty, „skandal", „pójdę do sanepidu".
• Obietnice efektu — „czy moja skóra będzie idealna po tym zabiegu?".
• Wrażliwe dane osobowe — numery dokumentów, dane medyczne wykraczające poza pytanie.

W tych przypadkach konwersacja dostaje status Do przeglądu (pending review) i wymaga ręcznej odpowiedzi. Nie ma trybu, który ominąłby tę blokadę. To celowe — automatyczne odpowiedzi w takich sytuacjach to ryzyko prawne i zdrowotne.

Tę listę nazywamy „flagami bezpieczeństwa" (safety flags).

Czego AI nie robi

• Nie negocjuje cen. Jeśli klient pyta „a może 20% zniżki?", AI grzecznie odsyła do was.
• Nie diagnozuje problemów medycznych ani kosmetycznych.
• Nie wystawia faktur ani nie potwierdza wpłat.
• Nie rezerwuje wizyty na własną rękę. Tworzy „kandydata", potwierdzasz ty.
• Nie kłamie o waszej ofercie — używa tylko tego, co macie w cenniku i danych biznesu.

Kalendarz i AI

Gdy klient próbuje umówić wizytę, AI sprawdza wolne sloty (dla konkretnej usługi i waszych godzin otwarcia), pyta klienta o preferowaną porę i proponuje termin. Jeśli klient się zgodzi, AI tworzy kandydata na wizytę — nie prawdziwą rezerwację, tylko propozycję.

Ty, w skrzynce, widzisz banner z tym kandydatem. Klikasz Potwierdź → wizyta wjeżdża do kalendarza i klient dostaje automatyczną wiadomość potwierdzającą. Klikasz Odrzuć → kandydat znika, kalendarz zostaje nietknięty.

Tej logiki nie da się ominąć. Tłumaczenie: kalendarz to wasza odpowiedzialność — AI może pomagać, ale ostatecznie wy decydujecie, kogo i kiedy przyjmiecie.

Co AI wie o waszym salonie

• Cennik (tylko aktywne pozycje, bez draftów).
• Godziny otwarcia każdego dnia tygodnia.
• Adres, opis, kategoria działalności.
• Politykę odpowiedzi (jeśli ją skonfigurowałeś).
• Historię konkretnego klienta (poprzednie wizyty, notatki).
• Aktualnie wolne sloty w kalendarzu.

Czego AI nie wie

• Tego, czego nie wpisałeś. Jeśli usługa „pakiet jubileuszowy" istnieje tylko na waszej stronie internetowej, ale nie w odria — AI o niej nie wie.
• Promocji obowiązujących „od piątku do końca miesiąca". Te trzeba albo wpisać jako politykę, albo odpowiadać ręcznie w okresie promocji.
• Danych spoza odria (Google Calendar zewnętrzny, system Booksy itp.).

Plan a AI

Klasyfikacja intencji i propozycja odpowiedzi działają tylko w planach z AI. Najlżejsze plany pozwalają odbierać i wysyłać wiadomości ręcznie, ale AI może nic nie podpowiadać.

Co dalej

• Skrzynka odbiorcza — gdzie pojawia się propozycja odpowiedzi.
• Podsumowanie rozmowy — AI streszcza wątek nad threadem.
• Okno 24h — dlaczego niektórych odpowiedzi nie wyślesz po dwóch dniach.