Skrzynka odbiorcza

Skrzynka to miejsce, w którym spędzasz większość czasu w odria. Wszystkie kanały (WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat) lądują tu razem.

Co widzisz na ekranie

• Po lewej — lista konwersacji posortowana od najnowszej. Każdy wątek to jedna osoba; jeśli ten sam klient pisze przez WhatsApp i przez Instagram, masz jedną rozmowę zbierającą oba kanały.
• W środku — sam wątek, czyli wiadomości chronologicznie.
• Po prawej — propozycja odpowiedzi od AI (jeśli jest) i podsumowanie konwersacji.

Statusy konwersacji

Każda rozmowa ma jeden z sześciu statusów. Zmieniają się automatycznie:

• Czeka (waiting) — ktoś napisał, my jeszcze nie odpowiedzieliśmy. Domyślny stan po inboundzie.
• Odpowiedziano (responded) — wysłaliśmy odpowiedź. Czeka na dalszy ruch klienta.
• Wymaga uwagi (needs follow-up) — coś trzeba dokończyć (np. dosłać cennik), ale nie pilne.
• Do przeglądu (pending review) — AI flagnęła rozmowę jako wrażliwą (medyczne / reklamacja) — sprawdź ręcznie.
• Zamknięta (resolved) — sprawa załatwiona.
• Zarchiwizowana (archived) — schowana z głównej listy.

W normalnym widoku skrzynki widzisz cztery aktywne statusy (wszystko poza zamkniętym i zarchiwizowanym). Zamknięte i zarchiwizowane wątki dalej istnieją i da się je odszukać przez filtry, ale nie zaśmiecają widoku.

Filtry i wyszukiwanie

Nad listą wątków masz filtry:

• Status — pokaż tylko np. „Wymaga uwagi".
• Kanał — np. tylko WhatsApp.
• Przypisanie — gdy delegujecie wątki (zob. assignment w karcie konwersacji).

Wyszukiwarka u góry działa po treści wiadomości i nazwiskach klientów.

Jak rozumieć kolejność

Nowe wiadomości skaczą na górę listy. Jeśli klient pisze do was 3 razy w ciągu 5 minut, jego wątek przestaje skakać — pokazuje aktualizację jednorazowo i podświetla nieprzeczytane na pogrubione. Po wejściu w wątek licznik zeruje się.

Realtime: lista odświeża się sama, bez F5. Jeśli zauważasz, że nowa wiadomość nie pojawia się sama → odśwież stronę. To rzadki problem z połączeniem WebSocket (np. firmowy proxy je blokuje).

Mobile

Na telefonie widok jest dwustopniowy: najpierw lista, po kliknięciu wątku przechodzisz w jego pełen widok. Powrót do listy — strzałka u góry.

Skrzynka jest zoptymalizowana pod telefon, ale jeśli odpowiadacie z laptopa — będzie wam tam wygodniej. Panel boczny z sugestiami i kalendarzem mieści się tylko na desktopie.

Co dalej

• Jak działa propozycja odpowiedzi od AI — zob. Jak działa AI.
• Jak czytać podsumowanie konwersacji — zob. Podsumowanie rozmowy.
• Co znaczy „okno 24h zamknięte" w komunikacie — zob. Okno 24h.