Email jako kanał zapasowy

Email nie jest pełnoprawnym kanałem komunikacji w odria — nie odbieramy wiadomości od klientów na maila, nie pojawiają się one w skrzynce. Email pełni jedną, konkretną rolę: zapasowy kanał wysyłki, gdy Meta jest niedostępna.

Kiedy odria użyje emaila

Tylko w wysyłce wychodzącej, w trzech sytuacjach:

1. Kampanie marketingowe AI — gdy klient ma email w karcie, ale okno 24h na Mecie jest zamknięte (albo nigdy nie istniało).
2. Powiadomienia o wolnym slocie — po anulowaniu wizyty, gdy proponujecie zwolniony termin innym klientom.
3. Przypomnienia o wizycie — auto-przypomnienia 24h przed wizytą.

W tych przypadkach, jeśli Meta nie da rady (zamknięte okno, klient nie ma WhatsAppa), a klient ma w karcie wpisany email — odria wyśle wiadomość mailem zamiast rezygnować.

Co tu nie działa

• Klient odpisujący na maila nie pojawia się w skrzynce odria. Email to kanał jednokierunkowy z naszej strony. Jeśli ustawisz adres odpowiedzi (Reply-To), klient może odpisać na ten mail — ale ta odpowiedź trafi do waszego serwera mailowego, nie do odria. Czytacie ją normalnie w swoim Gmailu / Outlooku.
• Ręczna odpowiedź mailem ze skrzynki odria. Composer w skrzynce nie ma jeszcze przełącznika „wyślij mailem". Jeśli musisz to zrobić — wyślij mail spoza odria.
• Newsletter nieotrzymany przez Metę. Email nie jest osobnym sposobem na obejście limitów Mety dla wszystkiego. Działa tylko w 3 wypadkach wymienionych wyżej.

Reply-To

Jeśli w Ustawieniach → Dane biznesu wpisałeś email kontaktowy salonu, każda wiadomość wysłana z odria mailowo będzie miała ten adres jako „Reply-To". Klient klika „Odpowiedz" → mail leci do was. Bez tego pole „Reply-To" wskaże nasz adres systemowy — odpowiedź na nasz adres trafi w niebyt (nigdzie nie dotrze do was).

Praktycznie: zawsze wpisuj email kontaktowy salonu.

Wypisanie się z marketingu

Mail wysyłany jako kampania marketingowa (nie przypomnienie wizyty, nie potwierdzenie) ma na dole link „Wypisz się" (lub po angielsku / niemiecku zależnie od języka). Klient klika → otwiera się strona z potwierdzeniem → flaga „nie wysyłaj marketingu" w jego karcie.

To jest wymóg prawny (RODO) oraz wymóg techniczny od Gmaila / Yahoo (one-click unsubscribe, RFC 8058). Bez tego nasze maile lądują w spamie zamiast w skrzynkach.

Po wypisaniu klient nadal dostaje transakcyjne maile (potwierdzenie wizyty, przypomnienie) — to nie jest marketing.

Zgłoszenia spamu

Jeśli klient zaznaczy nasz mail jako spam w Gmailu, ich providerzy poinformują nas o tym przez nasz serwis transakcyjny (Resend). My automatycznie ustawimy klientowi flagę „nie wysyłaj marketingu". Mocny sygnał — kolejne kampanie do tej osoby nie pójdą.

Gdzie ustawić nadawcę

Adres, z którego wychodzi mail (From:), jest globalny dla całej platformy odria. Nie da się go zmienić per-salon — wszystkie maile chodzą z noreply@odria.app (z waszą nazwą jako nazwą wyświetlaną).

Powód: wymóg DNS / SPF / DKIM. Wystawienie wam możliwości używania własnego adresu wymagałoby konfiguracji rekordów DNS po waszej stronie i jest planowane w przyszłości jako opcja na wyższym planie.

Kiedy email nie zadziała

• Klient nie ma adresu mailowego w karcie → odria pomija go w wysyłce.
• Klient ma flagę „nie wysyłaj marketingu" i kampania jest marketingowa → pomijamy.
• Email klienta jest niepoprawny (literówka, stary adres) → first dostarczy się, drugi się odbije, dostaniemy informację z Resend i automatycznie oznaczymy adres jako „bounced" — kolejne maile nie pójdą do tego adresu.

Co dalej

• Okno 24h — kontekst, kiedy email jest jedynym wyjściem.
• Kampanie AI — gdzie email jako fallback najczęściej się przydaje.
• Opt-out marketingowy — co znaczy „klient się wypisał".