Instagram

Instagram DM (Direct Messages) to dobry kanał, jeśli macie aktywny profil firmowy z dużym zasięgiem. Wymaga kilku rzeczy, które trzeba uporządkować przed połączeniem.

Wymagania

• Konto Instagram typu „Business" lub „Creator" (nie „Personal"). Zmiana w aplikacji Instagram → Ustawienia → Konto → Przełącz na konto profesjonalne.
• Strona na Facebooku połączona z tym kontem Instagram. Instagram bez połączenia z FB Page nie ma jak rozmawiać z naszym systemem.
• Konto Meta Business Manager (jak przy WhatsAppie).

Bez Business / Creator account połączenie się nie uda — i Meta zwykle nie powie wprost, czemu. Jeśli na Instagramie widzisz „Edytuj profil" zamiast „Statystyki", to znaczy, że masz zwykłe konto i trzeba je przełączyć.

Jak podłączyć

Ustawienia → Kanały → Instagram → Połącz.

1. Okno OAuth od Mety.
2. Zaloguj się konto FB, które ma uprawnienia do strony i Instagrama.
3. Wybierz, którą stronę FB połączyć (Instagram dziedziczy z niej połączenie).
4. Zaakceptuj zakres uprawnień (czytanie i wysyłanie DM).
5. Status w odria zmienia się na Aktywny.

Echa z aplikacji Instagram

odria działa na pełnym dostępie Mety, więc dostajecie też kopie (echa) wiadomości wysłanych bezpośrednio z aplikacji Instagram — np. gdy ktoś z zespołu odpisze klientowi z telefonu zamiast z odria. Dzięki temu cała historia rozmowy jest w jednym miejscu.

Test

Wyślij DM na wasz Instagram firmowy z prywatnego konta. Powinno pojawić się w skrzynce w ciągu 5 sekund.

Uwaga: Instagram nie pozwala wysyłać pierwszej wiadomości firmowej do klienta, który nie napisał wcześniej (poza wąskim wyjątkiem dla „mentions" w stories). To znaczy, że klient zawsze musi pisać pierwszy. Dla nas oznacza to, że Instagram jest kanałem reaktywnym — nie da się robić outboundowych kampanii.

Specyficzne przypadki

Story replies

Gdy klient odpowiada na wasze story, ta wiadomość trafia do skrzynki odria jako zwykły DM, ale z dodatkową informacją w treści („Odpowiada na: [link do story]"). Dla AI to taka sama wiadomość jak każda inna — wystarczy, że klient pisze, AI klasyfikuje intencję.

Mentions

Jeśli klient oznaczył was w swoim story (a nie napisał DM), też dostaniecie wiadomość w skrzynce. Nazywa się to „mention message" i działa tak jak DM.

Polubienia / serduszka

Reakcje na wiadomości (klient daje serduszko twojej wysłanej wiadomości) są widoczne w skrzynce jako oznaczenie, nie jako nowa wiadomość. Nie wymagają odpowiedzi.

Częste problemy

„Połączenie nie uchodzi przez OAuth." Najczęstsza przyczyna: Instagram nie jest w trybie Business / Creator. Sprawdź w aplikacji, w razie potrzeby zmień, spróbuj jeszcze raz.

„Strona FB jest podpięta, ale Instagram nie chce się połączyć." W Meta Business Manager → Konta → Instagram → sprawdź, czy konto Instagram jest tam wymienione i przypisane do tej samej strony.

„Wiadomości pojawiają się w odria, ale ja widzę inne w aplikacji Instagram." Wiadomości pisane bezpośrednio z aplikacji Instagram powinny trafiać do odria jako echa (zob. wyżej). Jeśli któraś się nie pojawia, zwykle to chwilowe opóźnienie synchronizacji — odśwież po chwili, a gdy problem się utrzymuje, połącz kanał ponownie albo napisz do nas.

Co dalej

• Okno 24h — Instagram tak samo jak WhatsApp.
• Wiadomość nie doszła.
• Instagram OAuth się nie udaje — szczegółowy diagnostyk.