Facebook Messenger

Z trzech kanałów Mety Messenger jest najprostszy do podłączenia. Jeśli macie firmową stronę na Facebooku — w 3 minuty po nim klienci będą trafiać do skrzynki.

Wymagania

• Strona firmowa na Facebooku. Nie zwykły profil osobisty, tylko Page (rozróżnienie: Page ma „obserwujących", profil ma „znajomych").
• Konto z uprawnieniami administratora lub redaktora tej strony.

Tyle. Nie potrzeba weryfikacji firmy ani Business Verification.

Jak podłączyć

Ustawienia → Kanały → Messenger → Połącz.

1. Okno OAuth Mety.
2. Zaloguj się Facebookiem.
3. Wybierz stronę.
4. Zatwierdź zakres uprawnień.
5. Status zmienia się na Aktywny.

Test

Otwórz w przeglądarce link m.me/<nazwa-waszej-strony> (na przykład m.me/SalonAnna). Otworzy się Messenger z wątkiem do waszej strony. Napisz „test" — powinno pojawić się w skrzynce odria w ciągu 5 sekund.

Jeśli nie pojawia się, prawdopodobnie nie jesteście administratorem strony albo strona ma ograniczenia (np. „nie odbiera wiadomości"). Sprawdźcie w ustawieniach strony na Facebooku.

Specyficzne dla Messengera

Postbacki

Niektóre wiadomości w Messengerze są tzw. postbackami — kliknięciami przycisków zamiast tekstu. Np. klient klika „Umów wizytę" w wiadomości od was. Postback dociera do nas jako wiadomość z metadanymi (jaki przycisk, w jakim momencie). AI zwykle traktuje to jako zwykły inbound i odpowiada normalnie.

Quick replies

W odpowiedzi możecie podpinać tzw. quick replies — przyciski-podpowiedzi nad polem wiadomości u klienta („Tak", „Nie", „Inny termin"). Na razie odria nie wystawia tej funkcji w composerze; planujemy.

m.me link na stronie

Jeśli macie własną stronę internetową, możecie wstawić obok widgetu webchat również przycisk „Napisz przez Messenger" prowadzący do m.me/<wasza-strona>. Klient niezalogowany zobaczy wymóg logowania na FB; zalogowany pójdzie prosto do rozmowy.

Echa wiadomości z aplikacji Messenger

Tak samo jak w przypadku WhatsAppa i Instagrama: dzięki pełnemu dostępowi Mety wiadomości pisane z aplikacji Mety pojawiają się w odria jako echa — odpisy z aplikacji Messenger też trafiają do waszej skrzynki.

Częste problemy

„Strona ma odbiorców, ale nie dostaję wiadomości w odria." Sprawdź w ustawieniach strony FB → Wiadomości → czy „Odpowiadaj automatycznie na wiadomości" nie jest podpięte do innego bota (Chatfuel, ManyChat). Jeśli tak — odłącz to, bo dwa boty „kradną" sobie wiadomości.

„Klient mówi, że pisze, ja nic nie widzę." Najczęściej klient pisze do złej strony (innej niż połączyliśmy z odria). Albo do osobistego profilu, nie firmowej strony. Poproś o screenshot wątku.

Co dalej

• Pierwsza rozmowa.
• Okno 24h.
• Webchat — alternatywa dla Mety, bez okna 24h.