Kontakt z pomocą

Trzy sposoby, żeby się zgłosić

1. Przycisk „?" w aplikacji (prawy dolny róg) — najszybszy. Automatycznie dołącza adres strony, na której jesteś, i kontekst techniczny pomocny przy diagnozie. Wybierz kategorię, opisz problem, wyślij.
2. Formularz na support.odria.app — gdy nie możesz się zalogować albo wolisz pełny widok.
3. E-mail na support@odria.app — napisz zwykłą wiadomość, założymy z niej zgłoszenie.

Każde zgłoszenie dostaje własny link w centrum pomocy (support.odria.app/ticket/...), gdzie widać całą rozmowę i można dopisać odpowiedź.

Co robi asystent AI

Pierwszą odpowiedź najczęściej przygotowuje asystent AI. Zbiera kontekst (stan kanałów, ostatnie błędy, ustawienia) i odpowiada na typowe pytania od razu — bez czekania na człowieka. Asystent ma dostęp tylko do odczytu: nie zmieni Twoich ustawień, nie zresetuje połączenia, nie ruszy wizyt.

Gdy sprawa wymaga działania (płatności, dane wrażliwe, coś czego AI nie może zrobić) albo poprosisz o człowieka — zgłoszenie trafia do zespołu.

Odpowiedzi e-mailem

O każdej nowej odpowiedzi powiadomimy Cię e-mailem z linkiem do zgłoszenia. Powiadomienia możesz wyłączyć w widoku zgłoszenia (jednym kliknięciem ze stopki e-maila).

Uwaga: odpowiedź na e-mail z powiadomieniem nie dopisuje się do zgłoszenia — żeby kontynuować, użyj linku do centrum pomocy. Nowy e-mail na support@odria.app zakłada nowe zgłoszenie.

Limity asystenta AI

Liczba zgłoszeń obsługiwanych miesięcznie przez asystenta AI zależy od planu. Po wyczerpaniu limitu Twoje zgłoszenia dalej trafiają do zespołu — po prostu pierwszą odpowiedź przygotuje człowiek, a nie AI. Nic nie ginie.

Zgłoszenia tworzone automatycznie

Czasem to my otworzymy zgłoszenie zanim napiszesz — np. gdy wykryjemy, że kanał rozłączył się od Meta albo wizyty utknęły bez potwierdzenia. Dostaniesz wtedy e-mail z gotową instrukcją, co zrobić.