Rezerwacje przez AI

AI w odria potrafi rozpoznać w rozmowie, że klient chce umówić wizytę. Może sprawdzić dostępne terminy, zaproponować godzinę i przygotować wizytę do zatwierdzenia. Ostateczną decyzję zawsze podejmuje salon.

Jak to działa

odria prowadzi klienta przez rezerwację krok po kroku — dopytuje o brakujące szczegóły pojedynczo, aż ma komplet, a na końcu prosi o wyraźne potwierdzenie. Salon nic nie musi robić, dopóki nie pojawi się gotowa propozycja do zatwierdzenia.

1. Klient sygnalizuje chęć wizyty

Przykłady: „Chciałabym się umówić na koloryzację w piątek po południu”, „macie coś wolnego w przyszłym tygodniu?”, „możesz mnie wpisać na 14-tego?”.

2. AI ustala usługę

Jeśli klient nie podał usługi, AI o nią dopyta. Gdy wymieni kilka naraz („strzyżenie i koloryzacja”), poprosi, żeby zacząć od jednej.

3. AI ustala dzień i godzinę

odria bierze pod uwagę wasze godziny otwarcia, cennik, czas trwania usługi, istniejące wizyty i dni wolne. Najpierw pokazuje, w jakich godzinach jest wolne danego dnia i pyta o preferowaną porę, potem proponuje konkretne terminy blisko niej. Jeśli dzień jest zamknięty albo nic nie pasuje — proponuje inny.

4. AI pyta o pracownika (jeśli włączone)

Gdy macie pracowników i włączone „AI pyta o preferowanego pracownika”, asystent dopyta, do kogo umówić wizytę (z opcją „ktokolwiek”) i sprawdzi dostępność tej osoby. Gdy ten przełącznik jest wyłączony, AI uszanuje wybór tylko wtedy, gdy klient sam wskaże imię.

5. AI zbiera dane i prosi o potwierdzenie

Jeśli brakuje danych kontaktowych, AI poprosi o imię i telefon. Na koniec podsumowuje całość i pyta wprost: „Mam wolny termin w piątek 15.05 o 14:30 na koloryzację. Czy potwierdzasz?”. Dopóki klient nie potwierdzi, odria nie zakłada wizyty w kalendarzu.

6. Salon zatwierdza wizytę

Gdy klient się zgodzi, nad rozmową pojawia się żółty banner „Kandydat na wizytę” z datą, godziną, usługą i (jeśli wybrano) pracownikiem.

Masz dwie opcje:

• Potwierdź — wizyta trafia do kalendarza, a klient dostaje wiadomość potwierdzającą, jeśli można ją wysłać.
• Odrzuć — propozycja znika, kalendarz się nie zmienia, a klient nie dostaje automatycznej wiadomości.

Zmiana i anulowanie wizyty

AI rozpoznaje też, że klient chce przełożyć albo odwołać wizytę, i prowadzi przez to tak samo krok po kroku.

• Przełożenie — AI ustala nowy termin i przygotowuje go do potwierdzenia przez salon. Stara wizyta zostaje, dopóki nie zatwierdzicie nowej.
• Odwołanie — AI nie kasuje wizyty samo. Zapisuje prośbę o odwołanie do przeglądu przez salon i czeka na waszą decyzję.

Nic nie jest przenoszone ani usuwane bez waszego potwierdzenia.

Gdy trzeba skontaktować się ręcznie

Czasem odria nie może wysłać automatycznego potwierdzenia, np. gdy minęło zbyt dużo czasu od ostatniej wiadomości klienta albo brakuje dobrego kanału kontaktu. Wtedy aplikacja pokaże, że trzeba potwierdzić wizytę ręcznie.

Możesz wtedy zadzwonić, odpisać innym kanałem albo oznaczyć sprawę jako załatwioną po kontakcie poza odria.

Co AI nie zrobi

• Nie zatwierdzi wizyty bez decyzji salonu.
• Nie zaproponuje terminu poza godzinami otwarcia.
• Nie zignoruje czasu trwania usługi.
• Nie ominie ręcznego przeglądu w sprawach wrażliwych, np. medycznych albo reklamacyjnych.

Gdy AI źle zrozumiała

Kliknij Odrzuć przy propozycji i odpisz klientowi ręcznie. Jeśli podobna pomyłka często się powtarza, sprawdź cennik, nazwy usług i polityki odpowiedzi — AI opiera się na tych informacjach.

Plan a rezerwacje przez AI

Rezerwacje przez AI są dostępne w planach z funkcjami AI. Jeśli nie masz tej funkcji, nadal możesz obsługiwać rozmowy i ręcznie dodawać wizyty do kalendarza.

Co dalej

• Kalendarz — gdzie zobaczysz potwierdzone wizyty.
• Pracownicy i grafiki — jak AI dobiera i przypisuje pracownika.
• Jak działa AI — szerszy obraz tego, co AI robi.
• Przypomnienia i no-show — co dzieje się przed wizytą.