Zawieszenie konta

Jeśli twoje konto zostało zawieszone przez nasz zespół, panel zachowuje się inaczej niż zwykle.

Co widzisz, gdy konto jest zawieszone

Po zalogowaniu zostajesz przekierowany na osobną stronę:

Konto zawieszone

Konto twojego salonu zostało tymczasowo zawieszone przez zespół odria. Nie możesz w tej chwili korzystać z aplikacji.

Aby porozmawiać o przyczynie zawieszenia, napisz do nas na: info@odria.app

Z tej strony możesz tylko:

Wylogować się.
Skontaktować z naszym zespołem.

Co dokładnie się dzieje

Aplikacja nie działa

Skrzynka odbiorcza, kalendarz, klienci — niedostępne.
Panel salonu nie pozwala wykonywać akcji do czasu wznowienia konta.
Workery przetwarzające joby (kampanie, rebooking, slot-notify, AI replies) są pomijane dla zawieszonego konta.

Wiadomości od klientów

Nowe wiadomości mogą nadal dotrzeć do odria, ale nie będą widoczne do czasu wznowienia konta.
AI nie generuje propozycji.
Wiadomości nie przepadają, ale zobaczycie je dopiero po wznowieniu konta.
Klient może czuć się ignorowany, jeśli zawieszenie trwa długo.

Wysyłki marketingowe / kampanie

W trakcie zawieszenia nic nie wychodzi.
Po wznowieniu kolejka pending wznawia się od miejsca, w którym była.

Skąd zawieszenie

Powody (na podstawie naszych decyzji wewnętrznych):

Kwestie billing'owe — chargeback, niespłacona faktura przez długi czas, oszustwo finansowe.
Naruszenie regulaminu — np. spam, abuse Mety, inne złamanie umowy.
Bezpieczeństwo — wykryliśmy nieautoryzowany dostęp do twojego konta i zawiesiliśmy je profilaktycznie.
Migracje techniczne — bardzo rzadko, czasowe wyłączenie podczas dużej zmiany infrastruktury (zwykle dla pojedynczego konta nie robimy, dla całej platformy też raczej nie).

W panelu admina (po naszej stronie) każde zawieszenie ma podany powód. Nie pokazujemy go domyślnie wam — ale można dopytać przez info@odria.app.

Jak wrócić do normy

Napisz na info@odria.app. Powiedz:

Jaki adres mailowy / nazwa salonu.
Kontekst (jeśli macie domysły, dlaczego zawieszenie).

Nasza odpowiedź zwykle w 24h roboczych. Jeśli kwestia jest billingowa — najczęściej wystarczy uregulować i wznawiamy w ciągu godziny po opłaceniu.

Co możesz robić podczas zawieszenia

Mimo że aplikacja nie działa, kilka funkcji specjalnie zostawiamy dostępnych:

Logout.
Żądanie usunięcia konta (RODO art. 17 — masz prawo do bycia zapomnianym).
Żądanie usunięcia salonu (jeśli jesteś ownerem).

To wymóg prawny — nawet zawieszone konto musi mieć drogę wyjścia.

Czy moje dane są bezpieczne podczas zawieszenia

Tak. Zawieszenie to tylko blokada dostępu do aplikacji — żadne dane nie są kasowane. Po wznowieniu wszystko wraca: rozmowy, kalendarze, klienci, ustawienia.

Wyjątek: jeśli zawieszenie wynika z naruszenia regulaminu i decyzja o zamknięciu konta jest finalna, my kasujemy dane zgodnie z RODO (po okresie zatrzymania zgodnym z prawem). W tym scenariuszu kontaktujemy was wcześniej z informacją, że dane zostaną usunięte za X dni.

Co dalej

Account suspended troubleshoot — szczegóły co możesz robić.
Usunięcie konta — jeśli decydujesz się odejść.
Usunięcie salonu — usunięcie całego salonu zamiast tylko konta.

On this page